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Questions / Réponses

Puis-je visualiser ma commande en ligne ? 
Oui. Lorsque tu t’enregistres, tu a un aperçu général de tes commandes sous l’onglet « Mes commandes ». Tu trouveras le numéro de commande dans ta confirmation de commande.

 

Puis-je annuler ma commande ?
Parce que nous faisons en sorte de traiter les commandes le plus rapidement possible, celles-ci quittent nos entrepôts immédiatement et ne peuvent donc être annulées. Néanmoins, tu disposes de 30 jours pour retourner ta commande et être remboursé.

 

Quel est le montant minimum pour une commande ?
Il n’y a aucun montant minimum pour une commande, néanmoins, les frais de livraison sont gratuits pour un achat supérieur à 50 EUR.

 

Puis-je commander des chèques-cadeaux ?
Malheureusement, nous ne proposons pas de chèques-cadeaux pour le moment.

 

Mes produits sont actuellement indisponibles, quand pourrais-je à nouveau les commander ?
Si tes produits sont actuellement indisponibles, tu peux nous envoyer un mail et nous t’informerons de la disponibilité du produit.

 

Comment puis-je payer ma commande en ligne ?

Les options de paiement suivantes sont disponibles :

- paiement via PayPal Express
- paiement par carte de crédit (Mastercard et Visa)

 

Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons dans les pays suivants :

Autriche/ Belgique/ Bulgarie/ Croatie/ Chypre/ République tchèque/ Danemark/ Estonie/ Finlande/ France/ Allemagne/ Grèce/ Hongrie/ Irlande/ Italie/ Lettonie/ Lituanie/ Luxembourg/ Malte/ Pays-Bas/ Norvège/ Pologne/ Portugal/ Roumanie/ Slovaquie/ Slovénie/ Afrique du Sud/ Espagne/ Suède/ Royaume-Uni. Plus d'informations ici.

 

Comment ma commande va t-elle être livrée ?
Selon l’adresse de livraison, tu vas recevoir ta commande via les entreprises de logistique TNT (FedEx) ou GLS (General Logistics Systems Austria GmbH).

Les frais de livraison varient selon le pays de destination.

 

Quel est le délai de livraison ?
Veuillez contacter notre service clientèle customerservice(at)ion-products(dot)com pour plus d’informations concernant la livraison, car les délais dépendent du pays et de l’adresse.

(Le délai de livraison dépend du type de produit, de l’entrepôt dans lequel il se trouve et de l’adresse de livraison finale.)

 

Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison dépendent de l’adresse de livraison. Les informations relatives aux frais de livraison seront indiqués durant le processus de commande. Plus d'informations ici.

 

À quelle adresse ma commande va t-elle être livrée ?
À l’adresse que tu as spécifiée. Les frais de livraison sont basés sur ces informations, mais les frais de port sont gratuits pour les commandes de plus de 50 EUR.

 

J’ai reçu la confirmation de la commande et je voudrais pouvoir la suivre, que dois-je faire ?
Dès que les produits sont validés par l’entreprise de logistique, un numéro de suivi est attribué à la commande et nous te le communiquons. Pour obtenir cette information, il te suffit d’adresser une demande à customerservice(at)ion-products(dot)com Saisis les détails sur ton compte, et tu obtiendras les informations de suivi.

 

Malheureusement, j’étais absent lors de la livraison, que va-t-il se passer pour ma commande ?
L’entreprise de logistique tentera de te livrer à un autre moment. Tu recevras un message lorsque le colis sera remis à un point relai ou au bureau de poste.

 

Est-il possible de modifier l’adresse de livraison ?
Oui, tu peux modifier l’adresse de livraison lors du processus de livraison.

 

Quel est le délai pour retourner des produits commandés ?
Tu disposes de 30 jours pour retourner ta commande sans raison particulière. Nous procèderons au remboursement du montant de la commande sous 14 jours. Plus d'informations ici.

 

Puis-je également retourner des articles que j’ai achetés chez un distributeur officiel ?
Non, malheureusement, ceci n’est pas possible.

 

Je ne suis pas satisfait de mon achat et je retourne les articles. Quel est le délai de remboursement ?
Nous procèderons au remboursement du montant de la commande sous 14 jours à compter de la réception de votre colis. Nous ne rembourserons pas les frais de port. Plus d'informations ici.

 

Comment procéder à une réclamation sous garantie ?
Si tu as acheté un produit chez un revendeur ou un commerçant local, contacte le magasin dans lequel tu as acheté ce produit. Le personnel prendra en charge ta demande. Le magasin se rapprochera ensuite de notre service garantie.

Si tu as acheté le produit sur le site marchand en ligne ION (https://ion-products.com), procède ainsi: en cas de défaut de production, renvoie le produit en question à l’adresse suivante : (plus d'informations ici)

 

Boards & More GmbH

Warranty Department B2C
Rabach 1
4591 Molln
Austria

 

Ton colis doit comprendre les éléments suivants : les articles défaillants, ton identité, ton adresse mail (celle utilisée pour réaliser l’achat), le numéro de commande, la date d’achat ainsi qu’une brève description du défaut constaté.

 
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