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FAQ

Posso visualizzare il mio ordine online?
Sì. Al momento della registrazione ti apparirà una panoramica degli ordini effettuati sotto la voce "I miei ordini". Troverai il numero d'ordine nella conferma.

 

Posso cancellare un ordine?
Affinché possano essere spediti il più velocemente possibile, è necessario che gli ordini lascino la nostra sede immediatamente, per cui purtroppo non possono essere cancellati. Tuttavia, puoi restituire la merce entro 30 giorni e ottenere il rimborso.

 

Qual è l'importo minimo per un ordine?
Non richiediamo un importo minimo per gli ordini, ma per gli acquisti al di sopra di 50 EUR la spedizione è gratuita.

 

Posso ordinare dei buoni regalo?
Purtroppo, al momento non forniamo buoni regalo. 

 

Il prodotto che mi interessa non è attualmente disponibile, quando potrò ordinarlo?
Se il prodotto che stai cercando è temporaneamente indisponibile, inviaci il tuo indirizzo e-mail e ti informeremo non appena sarà nuovamente acquistabile.

 

Che modalità di pagamento posso usare per l'ordine effettuato tramite lo shop online?Sono disponibili le seguenti opzioni di pagamento:

- pagamento con PayPal Express

- pagamento con carta di credito (Mastercard e Visa)

 

In quali paesi possono essere spediti gli ordini?
Effettuiamo spedizioni in:

Austria/ Belgio/ Bulgaria/ Croazia/ Cipro/ Repubblica Ceca/ Danimarca/ Estonia/ Finlandia/ Francia/ Germania/ Grecia/ Ungheria/ Irlanda/ Italia/ Lettonia/ Lituania/ Lussemburgo/ Malta/ Paesi Bassi/ Norvegia/ Polonia/ Portogallo/ Romania/ Slovacchia/ Slovenia/ Sudafrica/ Spagna/ Svezia/ Regno Unito. Maggiori informazioni qui.

 

Come verrà recapitato l'ordine?
A seconda del luogo di consegna indicato, riceverai l'attrezzatura tramite gli operatori logistici TNT (FedEx) o GLS (General Logistics Systems Austria GmbH).

I costi di spedizione variano in funzione del paese di destinazione.

 

Quanto tempo richiede la consegna dell'ordine?
Per informazioni più dettagliate rivolgiti al nostro team di assistenza ai clienti customerservice(at)ion-products(dot)com in quanto i tempi di consegna variano a seconda del paese e del luogo.

(Il termine di consegna dipende dal tipo di prodotto, dal magazzino da cui viene spedito e dalla destinazione finale).

 

A quanto ammontano i costi di spedizione?
I costi di spedizione variano in base all'indirizzo di recapito e ti saranno comunicati durante la procedura di acquisto. Maggiori informazioni qui.

 

Dove verrà recapitato l'ordine?
All'indirizzo di consegna da te specificato. Le spese di consegna si basano su tale dato, tuttavia la spedizione è gratuita per gli ordini al di sopra di 50 EUR. 

 

Ho ricevuto la conferma d'ordine e vorrei poter rintracciare la spedizione. Cosa devo fare?
Non appena l'operatore logistico avrà preso in consegna il tuo ordine, alla spedizione sarà assegnato un codice di tracciamento che potremo comunicati. Per ottenere quest'informazione, mandaci una richiesta all'indirizzo customerservice(at)ion-products(dot)com. Inserisci i dati nel tuo account e ti verranno mostrate le informazioni per rintracciare il tuo ordine.

 

Purtroppo, non ero presente al momento della consegna, cosa succederà all'ordine?
L'operatore logistico proverà a recapitarti l'acquisto un'altra volta. Riceverai un messaggio nel momento in cui il pacco sarà consegnato a una società partner o alla posta centrale.

 

È possibile concordare la consegna a un indirizzo diverso?
Sì, puoi modificare l'indirizzo di consegna durante la procedura di acquisto.

 

Quanto tempo ho a disposizione per restituire l'attrezzatura ordinata?
Hai 30 giorni di tempo per restituire l'ordine senza un motivo particolare. Ti rimborseremo il valore dell'acquisto entro 14 giorni. Maggiori informazioni qui.

 

Posso rispedire allo shop online anche articoli acquistati da un rivenditore autorizzato?
No, purtroppo non è possibile.

 

Non sono soddisfatto dell'acquisto e ho deciso di restituire il mio ordine, quanto tempo dovrò attendere per il rimborso?
Non appena avremo ricevuto il pacco, ti rimborseremo il valore dell'ordine entro 14 giorni. I costi di spedizione non saranno rimborsati. Maggiori informazioni qui.

 

Cosa devo fare per presentare una richiesta di garanzia?
Se hai acquistato il prodotto in un negozio locale o da un rivenditore, rivolgiti al punto vendita dove hai effettuato l'acquisto. Il personale del negozio sarà il tuo referente e si occuperà della questione. Di seguito, il negozio contatterà il nostro reparto Garanzia.

Se invece hai acquistato il prodotto dallo shop online ION (https://ion-products.com/), in presenza di un vizio di fabbricazione o difetto invia l'articolo interessato all'indirizzo seguente: (Maggiori informazioni qui)

Boards & More GmbH
Warranty Department B2C
Rabach 1
4591 Molln
Austria

 

Il pacco dovrà includere l'attrezzatura difettosa, il nome e l'indirizzo e-mail (usato per effettuare l'acquisto), l'ID dell'ordine o il numero di fattura, la data di acquisto e una breve descrizione del danno.

 
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