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FAQ

Kann ich meine Bestellung online einsehen?
Ja. Wenn du dich registrierst, siehst du unter „Meine Bestellungen“ eine Übersicht über deine Bestellvorgänge. Die Bestellnummer findest du in deiner Auftragsbestätigung.

 

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Da wir Bestellungen so schnell wie möglich abwickeln möchten, verlassen diese unser Lager unverzüglich und können daher leider nicht storniert werden. Du kannst deine Bestellung jedoch innerhalb von 30 Tagen zurückschicken und wir erstatten dir den bezahlten Betrag.

 

Gibt es einen Mindestbestellwert?
Es gibt keinen Mindestbestellwert. Allerdings erfolgt die Lieferung von Bestellungen mit einem Wert von über 50 EUR kostenfrei.

 

Mein Produkt ist aktuell nicht verfügbar, wann kann ich es wieder bestellen?
Wenn dein Produkt vorübergehend nicht verfügbar ist, kannst du uns deine E-Mail-Adresse hinterlassen und wir werden dich informieren, sobald das Produkt wieder verfügbar ist.

 

Wie kann ich meine Bestellung im Online-Shop bezahlen?
Folgende Zahlungsoptionen sind verfügbar:

 

In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern nach:

Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Südafrika, Tschechische Republik, Ungarn, Vereinigtes Königreich und Zypern. Mehr Informationen hier.

 

Wie wird meine Bestellung geliefert?
Je nach angegebenem Lieferort wird deine Bestellung von den Zustelldiensten TNT (FedEx) oder GLS (General Logistics Systems Austria GmbH) übernommen.

Die Versandkosten variieren je nach Bestimmungsland.

 

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?
Bitte wende dich an unser Kundensupport-Team customerservice(at)ion-products(dot)com, um genauere Einzelheiten zu deiner Lieferung zu erhalten. Die Lieferzeiten variieren je nach Bestimmungsland und -ort.

(Die Lieferzeit hängt von der Art des Produkts und davon ab, aus welchem Warenlager und an welchen Bestimmungsort es geliefert wird.)

 

Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten hängen von der Lieferadresse ab. Während des Bestellvorgangs erhältst zu nähere Informationen zu den Versandkosten. Mehr Informationen hier.

 

Wohin wird meine Bestellung geliefert?
An die von dir angegebene Lieferadresse. Die Zustellgebühr beruht auf diesen Angaben, der Versand für Bestellungen mit einem Wert von über 50 EUR ist jedoch kostenfrei.

 

Ich habe meine Auftragsbestätigung erhalten und würde gerne die Sendung verfolgen. Was muss ich dafür tun?
Sobald deine Waren vom Zustelldienst entgegengenommen wurden, wird der Lieferung eine Sendungsverfolgungsnummer zugeordnet, die wir dir mitteilen können. Um diese Nummer zu erhalten, sende eine Anfrage an customerservice(at)ion-products(dot)com. Gib die Nummer dann in deinem Account ein, um dir die Informationen zur Sendungsverfolgung anzeigen zu lassen. 

 

Leider konnte ich die Bestellung nicht entgegennehmen, was passiert jetzt mit meiner Bestellung?
Der Zustelldienst wird versuchen, das Produkt zu einem anderen Zeitpunkt zu liefern. Du wirst benachrichtigt, wenn das Paket einem Partnerunternehmen zugestellt oder bei der Hauptpoststelle abgegeben wurde.

 

Ist es möglich, die Sendung an eine andere Adresse zustellen zu lassen?
Ja, du kannst die Lieferadresse während des Bestellvorgangs bearbeiten.

 

In welchem Zeitraum kann ich meine bestellten Waren zurückgeben?
Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Wir erstatten dir den Bestellwert dann innerhalb von 14 Tagen zurück. Mehr Informationen hier.

 

Kann ich auch bei einem autorisierten Händler erworbene Produkte über den Online-Shop zurückgeben?
Nein, das ist leider nicht möglich.

 

Ich bin nicht zufrieden mit meinem Einkauf und bin dabei, die Waren zurückzugeben. Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückerhalte?
Sobald wir dein Paket erhalten, werden wir dir den Bestellwert innerhalb von 14 Tagen zurückerstatten. Die Rücksendekosten werden vom Kunden getragen. Mehr Informationen hier.

 

Wie muss ich im Falle eines Garantieanspruchs vorgehen?
Wenn du das Produkt bei einem Geschäft vor Ort/Händler gekauft hast, wende dich bitte an das Geschäft, in dem du das Produkt erworben hast. Das Personal dort ist deine Anlaufstelle und wird sich darum kümmern. Das Geschäft wird daraufhin Kontakt zu unserer Garantieabteilung aufnehmen.

 

Wenn du das Produkt im ION-Online-Shop (https://ion-products.com) gekauft hast, gehe bitte zu dieser Seite.

 
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