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Tu reçois ta commande via l'entreprise de logistique DHL.

En principe, le délai de livraison pour un envoi par DHL est de deux jours ouvrables. Tu recevras un numéro de suivi pour ton envoi afin que tu puisses suivre l'envoi et vérifier le délai de livraison.

Prix pour l'envoi en Suisse : envoi gratuit pour les commandes de plus de CHF 100, les frais d'envoi pour une commande inférieure à CHF 100 s'élèvent à CHF 10

Dès que ta commande quitte notre entrepôt, notre partenaire d'expédition lui attribue un numéro de suivi. Tu recevras un e-mail automatique avec le numéro de suivi et un lien pour suivre ton envoi. Si tu ne trouves pas l'e-mail dans ta boîte de réception, vérifie également tes e-mails de spam. Si tu n'as pas reçu l'e-mail contenant les informations d'expédition, contacte s'il te plaît notre service clientèle

L’entreprise de logistique tentera de te livrer à un autre moment. Tu recevras un message lorsque le colis sera remis à un point relai ou au bureau de poste.

Oui, tu peux modifier l’adresse de livraison lors du processus de livraison.

Si vous constatez que le colis est endommagé alors que le chauffeur est encore présent, demandez-lui d'en prendre note. Si le chauffeur est parti, prenez des photos du colis avant de l'ouvrir. Ouvrez ensuite le colis pour vérifier si vos produits ont été endommagés. S'ils ne sont pas endommagés, aucune autre action n'est nécessaire et vous pouvez continuer à profiter de vos produits. Si des dommages sont apparents, veuillez nous contacter via le formulaire de contact de la garantie. N'oubliez pas de conserver l'emballage, car il est essentiel pour la procédure. Nous traiterons la question rapidement et prendrons contact avec vous.

Your order may be split into multiple packages, depending on the size of the order and the availability of the products in our warehouse. If certain items are not immediately in stock, we may opt to ship the available part of your order first. You will receive tracking information for each package. Please monitor the tracking status; if it indicates that your package has been delivered but you have not received your entire order, contact our customer service team using the provided contact form.

Il vous suffit de sélectionner les produits que vous souhaitez et de les ajouter à votre panier. Vérifiez votre panier avant de passer à la caisse. Confirmez votre commande et choisissez votre mode de paiement. Une fois votre commande terminée, vous recevrez un courriel de confirmation (vérifiez également votre dossier de courrier indésirable).

Oui. Lorsque tu t’enregistres, tu a un aperçu général de tes commandes sous l’onglet « Mes commandes ». Tu trouveras le numéro de commande dans ta confirmation de commande.

Merci de nous envoyer plus d'informations sur ton système d'exploitation et le navigateur Web avec lequel tu travailles. Nous avons besoin de ces informations afin de pouvoir traiter ta demande rapidement. Si tu utilises Internet Explorer, nous te recommandons de passer à un navigateur Web moderne et sécurisé tel que Google Chrome ou FireFox.

Parce que nous faisons en sorte de traiter les commandes le plus rapidement possible, celles-ci quittent nos entrepôts immédiatement et ne peuvent donc être annulées. Néanmoins, tu disposes de 10 jours pour retourner ta commande et être remboursé.

Malheureusement, nous ne proposons pas de chèques-cadeaux pour le moment.

Il n'y a pas de montant minimum de commande, mais les frais de port sont gratuits à partir de 100 CHF.

Si tes produits sont actuellement indisponibles, tu peux nous envoyer un mail et nous t’informerons de la disponibilité du produit.

Les options de paiement suivantes sont disponibles :

• PayPal

• carte de crédit (Mastercard et Visa)

• Twint

Les données de paiement en ligne sont transmises directement à la plateforme de paiement via une connexion SSL (Secure Socket Layer). Si vous choisissez de payer par carte de crédit, les conditions générales de l'émetteur de la carte de crédit s'appliquent. Boards & More n'est pas partie prenante dans la relation entre vous et l'émetteur de la carte.

Les prix affichés sur notre site Internet sont indiqués taxe de vente incluse.

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois qu'elle a été passée. Si vous souhaitez échanger un article, vous devrez le retourner et commander l'article correct.

Non, nous ne proposons pas de retours gratuits. Si les conditions pour un remboursement du montant de l'achat ne sont pas remplies (par ex. si le produit présente des traces d'utilisation), nous nous réservons le droit de te facturer des frais.

Tu disposes de 10 jours pour retourner ta commande sans raison particulière. Nous procèderons au remboursement du montant de la commande sous 14 jours.

Non, malheureusement, ceci n’est pas possible.

Nous procèderons au remboursement du montant de la commande sous 14 jours à compter de la réception de votre colis.

Si tu souhaites faire valoir une garantie, utilise notre formulaire de contact avec pour objet "Garantie boutique en ligne" pour contacter notre service clientèle. Il te sera demandé de nous envoyer des informations détaillées par e-mail afin que nous puissions traiter ta demande le plus rapidement et le plus efficacement possible :

> les informations sur la commande et le numéro de commande

> quel produit est concerné (y compris le numéro de série)

> Description du dommage et de sa cause

> Image du produit entier, images des dommages, images de l'étiquette/du numéro de série

Formulaire de contact

Notre équipe de service te contactera dans les plus brefs délais.

Important : si tu as acheté ton produit chez un revendeur local, adresse-toi à lui pour faire valoir la garantie.

Si tu constates que le colis est endommagé et que le livreur est encore là, demande-lui de le mentionner. Si le livreur est déjà parti, prends des photos du colis avant de l'ouvrir. Ensuite, ouvre le colis et vérifie si tes produits sont également endommagés. Si ce n'est pas le cas, tu n'as rien à faire et tu peux utiliser les produits en toute tranquillité. Si c'est le cas, tu peux nous contacter via le formulaire de contact relatif à la garantie. Il est important que tu ne jettes pas l'emballage. Nous nous en occuperons immédiatement et prendrons contact avec toi.

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